जब ड्राई क्लीनर्स की बात आती है, तो हम सभी उनसे परिचित हैं।
वे कई वर्ग मीटर के क्षेत्र में समुदाय के कोनों में बिखरे हुए हैं। इस प्रकार की दुकान आमतौर पर एक जोड़े द्वारा चलाई जाती है, ठीक उसी तरह जैसे फिल्म "फायरवर्क्स इन द डेटाइम" में ड्राई क्लीनर, पुरुष कठोर होता है और महिला दयालु होती है। मेरी धारणा में, ड्राई क्लीनर्स केवल छोटे विक्रेता हैं, और इसका "हर किसी की महिला" से कोई लेना-देना नहीं है।
यह कल्पना करना कठिन है कि एक छोटा सा ड्राई क्लीनर क्या कर सकता है और किस प्रकार की तरंगें उत्पन्न कर सकता है।
लेकिन एक ऐसी कंपनी है जो छोटे-छोटे ड्राई क्लीनर्स पर भरोसा करके मजबूत हुई है- ओटो ज़िफुलाई। संस्थापक लुओ क्विंगबो एक आम आदमी से अपनी पहली कपड़े धोने की दुकान खोलने तक, छह या सात कर्मचारियों से लेकर पूरे देश में ड्राई क्लीनिंग स्टोर तक चले गए, और एक असाधारण दर से तेजी से बढ़े हैं। अब इसकी उपस्थिति 20 से अधिक प्रांतों, शहरों और स्वायत्त क्षेत्रों में है। 2016 में राजस्व क्षमता भयंकर है। उस दिन जब ई-कॉमर्स द्वारा भौतिक दुकानों को व्यापक रूप से प्रभावित किया गया था, ओटो ज़िफुलाई की विस्तार गति और काफी राजस्व सराहनीय था। इसकी सफलता कई छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों के लिए आम लोगों के पलटवार की लगभग एक प्रेरणादायक किंवदंती है। यह कहना होगा कि यह एक ऐसा ब्रांड है जिसने मानव स्वभाव का बहुत गहन अध्ययन किया है।
लुओ क्विंगबो लंबा नहीं है, आमतौर पर सफेद शर्ट पहनना पसंद करता है, साफ और सरल, सिर हिलाता और मुस्कुराता है, बहुत पेशेवर है। लुओ क्विंगबो के साथ बातचीत करने से कपड़े धोने के बारे में आपकी पिछली संकीर्ण समझ पूरी तरह से पलट जाएगी: उनके विचार में, कपड़े धोना अब एक साधारण सफाई नहीं है, कपड़ों का हर टुकड़ा डिजाइनर द्वारा बनाई गई कला का एक काम है, और एक पेशेवर कपड़े धोने का मास्टर जीवन को जारी रखना है इस कपड़े का और इसे अगली बार भी पूरी तरह प्रदर्शित किया जाना चाहिए।
1997 में लुओ क्विंगबो पहली बार शंघाई आये। जीविकोपार्जन के लिए वह ड्राई क्लीनिंग उपकरण बेचने वाली एक फैक्ट्री में दाखिल हुआ। फैक्ट्री में प्रवेश करने के बाद, उन्हें चुनने के लिए दो पद दिए गए, एक प्रबंधन के लिए और एक कपड़े धोने के लिए। लुओ क्विंगबो, जिनके पास एक अद्वितीय दृष्टिकोण था, ने सांसारिक पूर्वाग्रह को त्याग दिया और बाद को चुना। उन्होंने कहा कि चूंकि कपड़े धोना एक तकनीकी काम है, इसलिए वह एक कौशल सीखना चाहते थे। 200 वर्ग मीटर से अधिक के कुल क्षेत्रफल के साथ कारखाने का कपड़े धोने का कमरा, विभिन्न पेशेवर कपड़े धोने के उपकरणों से भरा हुआ है। लुओ क्विंगबो हर दिन सुबह 8 बजे काम पर जाते हैं और शाम को लगभग 7 बजे काम से छुट्टी ले लेते हैं। कपड़े धोने के कमरे में 10 से अधिक कर्मचारी हैं जो कपड़े धोने के लिए समर्पित हैं, और उन्हें हर दिन सैकड़ों कपड़े संभालना पड़ता है। यहां हर कपड़े को एक सख्त प्रक्रिया से गुजरना पड़ता है। उसे हर प्रक्रिया में अच्छा "गुणवत्ता नियंत्रण" रखना होगा। प्रक्रिया कपड़े उठाने से शुरू होती है। किरायेदारों से कपड़े लेने के बाद, उन्हें पहले यह जांचना होगा कि कोई क्षति तो नहीं हुई है, और फिर कपड़ों के कपड़े, धोने की विधि, रंग स्थिरता, ब्रांड आदि के अनुसार उन्हें वर्गीकृत और कोड करना होगा।
सफाई से पहले, उन्हें दाग वाले हिस्सों को विशेष रूप से साफ करने के लिए पूर्व-उपचार से भी गुजरना होगा। प्रत्येक प्रकार के दाग के लिए अलग डिटर्जेंट की आवश्यकता होती है। उसे कपड़े धोने के कमरे में 10 से अधिक प्रकार के डिटर्जेंट में से सही डिटर्जेंट चुनना होगा। इन दो चरणों के बाद, कपड़ों का एक टुकड़ा औपचारिक सफाई अवधि, ड्राई क्लीनिंग या पानी से धोने की अवधि में प्रवेश करेगा। धोने के बाद, इसे सुखाने, इस्त्री करने आदि की आवश्यकता होती है। प्रक्रियाओं के एक सेट के बाद, कपड़े के एक टुकड़े को साफ करने में कम से कम 3 घंटे लगेंगे।
लुओ क्विंगबो, जिन्होंने उस समय उद्योग में प्रवेश किया था, साफ-सुथरे कपड़े धोना सीखने से संतुष्ट नहीं थे, लेकिन उन्होंने सफाई तकनीक और विपणन सेवाओं में समस्याओं का अध्ययन करने में बहुत समय बिताया। इस कारण से, वह दुनिया की सबसे उन्नत लॉन्ड्री तकनीक और उपकरण ज्ञान सीखने के लिए हजारों मील की यात्रा करके फ्रांस गए। जैसा कि हम सभी जानते हैं, ऑफ-सीज़न ड्राई क्लीनिंग उद्योग के लिए एक बहुत ही चिंताजनक समस्या है। संयोग से एक बूढ़ा ग्राहक उनके पास सफाई के लिए अपने स्नीकर्स लेकर आया। ग्राहकों को अच्छी सेवा देने के लिए उन्होंने इसमें लापरवाही करने की हिम्मत नहीं की और ग्राहक बहुत संतुष्ट थे। इस प्रसंग से उन्हें प्रेरणा मिली। लुओ क्विंगबो ने तुरंत जूता धोने का व्यवसाय शुरू किया और बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं द्वारा इसे पसंद किया गया।
कई वर्षों की खोज के बाद, पूरी तरह से स्वचालित जूता सुखाने और धोने के उपकरण को अंततः 2015 में सफलतापूर्वक विकसित किया गया और राष्ट्रीय उपयोगिता मॉडल पेटेंट (ZL 2015 2 0398138.1) प्राप्त किया गया। तब से, लुओ क्विंगबो का "कपड़े धोने और जूते धोने की दुकान इन स्टोर" मॉडल पूरी तरह से खुल गया है, जिससे पूरे देश से निवेशक शंघाई में दौरे, सीखने और फ्रेंचाइजी के लिए आने के लिए आकर्षित हुए हैं। इसलिए, लुओ क्विंगबो ने "ओटे ज़िफुलाई" ब्रांड पंजीकृत किया और श्रृंखला विस्तार के मार्ग पर चल पड़े।
बड़ी संख्या में चीनी उपभोक्ता खरीदारी के लिए विदेश यात्रा करते हैं और विभिन्न विदेशी शॉपिंग वेबसाइटों की लोकप्रियता के साथ, चीन में लक्जरी सामान, कपड़े और बैग का उपभोग बाजार आश्चर्यजनक दर से बढ़ा है। विशिष्ट विलासिता वस्तुओं का बाजार जो अतीत में पहुंच से बाहर था, धीरे-धीरे एक विशाल बाजार के रूप में विकसित हो रहा है। हालाँकि, चीन में ऐसे पेशेवर स्टोरों की कमी है जो विलासिता के सामान, कपड़ों और बैगों के लिए असली चमड़े की सफाई का काम प्रभावी ढंग से कर सकें। शंघाई जैसे प्रथम श्रेणी के शहरों में, एक लक्जरी बैग धोने की लागत 150 युआन और 1,{3}} युआन के बीच है, जबकि उपभोग्य सामग्रियों की सफाई की लागत केवल कुछ युआन है, और एक कुशल लक्जरी का मासिक वेतन है सामान की देखभाल करने वाला आसानी से 10,500 युआन से अधिक प्राप्त कर सकता है। यह एक बहुत बड़ी सोने की खदान है जो ख़त्म हो रही है। "वन-स्टॉप सर्विस लॉन्ड्री क्लब" एक बार फिर हिट हो गया है और कई ग्राहकों द्वारा पसंद किया गया है। कई निवेशक लॉन्ड्री बाज़ार के बारे में उनकी समझ और निर्णय से सहमत हैं। इस मॉडल के लाभों को तीन भागों में संक्षेपित किया जा सकता है: जिसमें बहु-संवेदी उपभोग अनुभव, बेहतर रसद और उपभोक्ता सेवाएं, और मजबूत और दीर्घकालिक ब्रांड संबंध शामिल हैं।
"हर ग्राहक जो पहली बार हमारे स्टोर पर आएगा वह आश्चर्यचकित हो जाएगा।" लुओ क्विंगबो ने गर्व से कहा कि जो कोई भी इस स्टोर में गया होगा, उस पर बहुत गहरा प्रभाव पड़ा होगा। जिज्ञासा के साथ, हम पहली बार शंघाई सोंगजियांग फ्लैगशिप स्टोर में लुओ क्विंगबो के पीछे-पीछे गए। जिस चीज़ ने हमारा ध्यान खींचा वह सुंदर खिलौना गुड़िया, चमड़े के बैग और चमड़े के सामान, साथ ही चमकदार यूरोपीय शैली की सजावट थी। चाहे वह उपस्थिति डिजाइन हो, ग्रेड की भावना हो, या ऑपरेशन मोड हो, इसने हमारे विचारों को पूरी तरह से पलट दिया। यह कपड़े धोने की दुकान की तरह नहीं, बल्कि एक हाई-एंड क्लब की तरह दिखता है। ग्राहकों को बेहतर मूल्यवर्धित सेवाएं प्रदान करने के लिए, उनके लॉन्ड्री क्लब में, नीचे की मंजिल पर वॉशिंग क्षेत्र है, और ऊपर की मंजिल पर कैफे, शतरंज और कार्ड रूम और यहां तक कि बार भी है।
मोबाइल इंटरनेट के विकास के साथ, लुओ क़िंगबो ने ऑनलाइन और ऑफलाइन व्यापार एकीकरण के अवसर को उत्सुकता से देखा: ऑफ़लाइन स्टोर के बिना ऑनलाइन लॉन्ड्री प्लेटफ़ॉर्म से निपटने के लिए बहु-संवेदी उपभोग अनुभव "भाले की नोक" है। लुओ क्विंगबो ने 2015 में फिजिकल स्टोर ऑनलाइन लॉन्ड्री और मार्केटिंग सर्विस प्लेटफॉर्म "शी ई के" को विकसित करने के लिए दो साल बिताए, और एकल ऑफ़लाइन व्यवसाय को ऑनलाइन और ऑफलाइन दोहरे चैनल व्यवसाय में विकसित करने का बीड़ा उठाया। "शी यी के" प्लेटफॉर्म के प्रचार के साथ, एओटे ज़िफुलाई ने धीरे-धीरे पूरे देश में फ्रैंचाइज़ी स्टोर व्यवसाय को एक मंच में एकीकृत किया, सभी मुख्यालय विपणन संसाधनों, रणनीतिक ग्राहक संसाधनों और फ्रैंचाइज़ी स्टोर के सामान्य संचालन को एकीकृत किया, और दीर्घकालिक समाधान को पूरी तरह से हल किया। श्रृंखला सेवा उद्योग में "चेनिंग लेकिन लॉकिंग नहीं" का दर्द बिंदु।
विभिन्न क्षेत्रों में लॉन्ड्री उपभोग बाजार पर और अधिक कब्ज़ा करने और फ्रेंचाइज़ी स्टोर्स की लाभप्रदता और एकल स्टोर्स के पैमाने में सुधार करने के लिए, Aote Xifulai मुख्यालय ने 2016 में "लॉन्ड्री क्लब साझेदारी का नया मॉडल" आज़माया। मुख्यालय कुछ फ्रेंचाइज़ी का चयन करता है, और साथ में मुख्यालय और पेशेवर संस्थानों के समर्थन से, वे उस स्थान पर कुछ स्टोर शेयर लेते हैं जहां स्टोर खोला जाता है, और उच्च गुणवत्ता वाले व्यक्तिगत कनेक्शन और सुपर उपभोग क्षमता वाले कुछ उपभोक्ता ग्राहकों को सीधे सदस्य शेयरधारकों में विकसित करते हैं। अपनी मजबूत उपभोग क्षमता के अलावा, ये ग्राहक स्टोर के लिए उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहकों का एक स्थिर स्रोत प्रदान करने के लिए आसपास के लोगों को भी जुटा सकते हैं। ये सदस्य न केवल शेयरधारक हैं, बल्कि लॉन्ड्री क्लब के ग्राहक और लॉन्ड्री सेवाओं के बिक्री कर्मचारी भी हैं। निवेशकों के स्थानीय व्यक्तिगत संपर्क सीधे तौर पर इस स्टोर के ग्राहक आधार को स्थापित करते हैं।
लुओ क्विंगबो की वास्तविकता एक समय-सम्मानित उद्यम है जिसे सौ वर्षों तक पारित किया जा सकता है। इसे प्राप्त करने के लिए, फ्रैंचाइज़ स्टोर और ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक और स्थिर पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंध स्थापित करना आवश्यक है, और तीनों के बीच सबसे मजबूत बंधन साझा मुनाफा है। इस विपणन योजना को बेहतर ढंग से कार्यान्वित करने के लिए, लुओ क्विंगबो ने एक बड़े शतरंज खेल का आयोजन करना शुरू किया और इंटरनेट के बाद के युग में "सामुदायिक सेवा साम्राज्य" का पता लगाया, और अधिक उच्च-मूल्य-वर्धित उत्पादों और सेवाओं को जुटाने के लिए शुरुआती बिंदु के रूप में कपड़े धोने का उपयोग किया। उपभोग। उपभोक्ताओं के साथ निकटता से बातचीत करें, चिपचिपाहट बढ़ाएं, उपभोक्ताओं को सदस्य बनने दें, सदस्यों को शेयरधारकों के रूप में अपग्रेड करने दें, ग्राहकों और व्यापारियों दोनों को "सुनहरी हथकड़ी" पहनने दें, ब्रांड विकास के मुनाफे को एक साथ साझा करें, और अंततः उपभोक्ताओं और दुकानों के लिए एक जीत की स्थिति हासिल करें। .
भौतिक दुकानें ई-कॉमर्स से प्रभावित हुई हैं, और अधिकांश कंपनियाँ जीवन शक्ति की तलाश में ऑनलाइन की ओर दौड़ पड़ी हैं। लुओ क्विंगबो ने ठंडी "शारीरिक सर्दी" में एक आश्चर्यजनक नई दुनिया बनाई है। इंटरनेट उद्योग के लौह-आवरण वाले व्यापार प्रवाह के कोई अपरिवर्तनीय नियम नहीं हैं, न ही यह लंबे समय तक अस्तित्व में है। यदि आप इस बेहद प्रतिस्पर्धी ई-कॉमर्स हमले में अजेय रहना चाहते हैं, तो आपको नवप्रवर्तन जारी रखना होगा।
जब ड्रकर 96 वर्ष के थे और मरने वाले थे, तब एक रिपोर्टर ने उनका साक्षात्कार लिया था। रिपोर्टर ने कहा, "आप 90 साल से अधिक समय तक जीवित रहे, 90 किताबें लिखीं, और आप मरने वाले हैं। मुझे बताओ, व्यवसाय की स्थिति क्या है?" ड्रकर ने कहा: "केवल जूते असली हैं।