स्रोत शीर्षक: लुओ क़िंगबो के साथ साक्षात्कार: पारंपरिक लॉन्ड्री उद्योग में लगातार नवाचार, अगली सोने की खदान कहाँ है?
वह एक समय कपड़े धोने के उपकरण बनाने वाली कंपनी में एक साधारण तकनीशियन थे। वह साहस के साथ उद्यमिता की राह पर निकले। क्योंकि वह चीन के भविष्य के लॉन्ड्री बाजार की विकास संभावनाओं के बारे में आशावादी थे, उन्होंने अपनी स्थिर उच्च-भुगतान वाली नौकरी छोड़ दी और कुछ उपलब्धियां हासिल करने की उम्मीद में समृद्ध फ्रंट-लाइन अनुभव के साथ खुद को लॉन्ड्री व्यवसाय के लिए समर्पित कर दिया। उस समय, यह सदी का मोड़ था, और चीनी कपड़े धोने का उद्योग बढ़ रहा था, और विभिन्न ड्राई क्लीनिंग फ्रेंचाइजी स्टोर पूरे जोरों पर विकसित हो रहे थे।
लुओ क्विंगबो, जो नए विचारों से भरे हुए थे, ने 2003 में अपना पहला लॉन्ड्री स्टोर खोला। यह उनकी प्रारंभिक परीक्षा और उनकी प्रसिद्ध उद्यमशीलता यात्रा की शुरुआत दोनों थी। रचनात्मकता की एक सतत धारा के साथ, लुओ क्विंगबो ने सभी कठिनाइयों को पार कर लिया और जल्द ही अपने ब्रांड एओटे ज़िफुलाई को उद्योग में खड़ा कर दिया। टीम, जिसमें मूल रूप से केवल कुछ ही लोग थे, केवल 20 वर्षों में 1,400 से अधिक फ्रैंचाइज़ी स्टोर के पैमाने पर विकसित हुई। कई साथियों और निवेशकों की नजर में, लुओ क्विंगबो हमेशा बाजार के अवसरों का लाभ उठा सकता है और पहले सोने के खनन बिंदु ढूंढ सकता है। हर कोई आश्चर्यचकित हुए बिना नहीं रह सकता कि उसका रहस्य क्या है?
[विपणन मॉडल को तोड़ें और बाज़ार का लगातार विस्तार करें]
केवल नवप्रवर्तक ही मजबूत होते हैं और केवल नवप्रवर्तक ही आगे बढ़ सकते हैं। उद्योग में Aote Xifulai की नवप्रवर्तन क्षमता सभी के लिए स्पष्ट है। "कपड़े, जूते, बैग और विलासिता के सामानों की वन-स्टॉप धुलाई और देखभाल" मॉडल तक, जब लुओ क्विंगबो ने उद्योग में प्रवेश किया था, तब लॉन्च किए गए "कपड़े, जूते, बैग और लक्जरी सामानों की एक-स्टॉप धुलाई और देखभाल" मॉडल तक, व्यवसाय के विस्तार के दौरान लॉन्च किया गया, सभी उनमें से एक सीखने की प्रवृत्ति स्थापित की है जिसने उद्योग को प्रभावित किया है। युवा होने के बावजूद, एओटे ज़िफुलाई बाजार को आश्चर्यचकित करने वाले विपणन विचारों को समझ सकते हैं।
लेकिन अगर आप पूरे साल तेजी से बदलते बाजार में अजेय रहना चाहते हैं, तो एक अपरिवर्तित मॉडल पर हमेशा के लिए भरोसा करना संभव नहीं है। "वन-स्टॉप लॉन्ड्री" के जन्म के कुछ ही समय बाद, ग्राहक के उपभोग अनुभव को और उन्नत करने और उपभोक्ता बाजार के दर्द बिंदुओं पर सटीक प्रहार करने के लिए, लुओ क्विंगबो ने केवल मूल्य युद्ध लड़ने के कच्चे विपणन को छोड़ दिया, चार्ज करने की परंपरा को बदल दिया टुकड़ों में, और ग्राहकों को कपड़े धोने की लागत कम करने और यहां तक कि मुफ्त कपड़े धोने की अनुमति देने के लिए वार्षिक और मासिक सदस्यता शुल्क और वीचैट मॉल पॉइंट रिडेम्प्शन जैसे अधिमान्य उपाय लॉन्च किए गए।
"हमारा शुरुआती विचार वार्षिक लॉन्ड्री का पैकेज बनाना था। उदाहरण के लिए, एक परिवार ने विलासिता के सामान को छोड़कर, पूरे वर्ष के लिए तीन लोगों के परिवार के कपड़ों को कवर करने के लिए 2,980 युआन खर्च किए। यह बहुत लागत प्रभावी है और कोई भी इसे खरीद सकता है। इसके अलावा , हमारे पास अकेले काम करने वाले सफेदपोश श्रमिकों के लिए भी एक एकल कार्ड है। इसकी लागत प्रति वर्ष 1,180 युआन है, और आप हर दिन एक टुकड़ा धो सकते हैं, औसतन एक टुकड़े की लागत केवल 3 युआन से अधिक है, जो बहुत लागत प्रभावी है ।"
लुओ क्विंगबो द्वारा परिकल्पित इस प्रकार की व्यवस्थित मार्केटिंग उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण से विभिन्न समूहों की जरूरतों से सीधे जुड़ती है। लेकिन उनका मानना है कि यह कपड़े धोने की सभी जरूरतों को पूरा करने के लिए पर्याप्त नहीं है। अधिक लोगों को Aote Xifulai की उच्च-गुणवत्ता वाली लॉन्ड्री सेवा का अनुभव करने की अनुमति देने के लिए, उन्होंने साहसपूर्वक "उपभोक्ताओं को शेयरधारकों में बदलने" की विपणन अवधारणा का प्रस्ताव रखा। लॉन्ड्री कार्ड लॉन्च करके, उपभोक्ताओं का खरीदारी व्यवहार एक प्रकार का क्राउडफंडिंग निवेश बन सकता है। तरजीही कीमतों का आनंद लेते हुए, ग्राहक वर्ष के अंत में स्टोर संचालन के लाभांश को भी साझा कर सकते हैं। पहचान के इस परिवर्तन से न केवल उपभोक्ताओं को लाभ हो सकता है, बल्कि ब्रांड के प्रति ग्राहकों की पहचान भी बढ़ सकती है।
[फ़्रैंचाइज़ी शक्ति इकट्ठा करने के लिए अभिनव सहयोग मॉडल]
उपभोक्ता बाजार का ध्यान आकर्षित करने के अलावा, ब्रांड के विकास के लिए अपने स्वयं के मॉडल को सफलतापूर्वक दोहराना भी महत्वपूर्ण है। 2008 में लुओ क्विंगबो ने "वन-स्टॉप इकोलॉजिकल लॉन्ड्री सर्विस" लॉन्च करने के बाद, इसके खुलते ही ग्राहकों की भीड़ उमड़ पड़ी। न केवल उनका व्यवसाय हिट हुआ, बल्कि इसने कई निवेशकों को भी आकर्षित किया। कुछ समय के लिए, उद्योग में अनुकरण और नकल की लहर दौड़ गई। कई कपड़े धोने की दुकानों ने लुओ क्विंगबो की रचनात्मकता को लागू किया और "वन-स्टॉप धुलाई और देखभाल" को अपने व्यवसाय के मुख्य आकर्षण के रूप में इस्तेमाल किया।
अवधारणा की नकल करना आसान है, लेकिन मूल को समझना कठिन है। तकनीकी सहायता की कमी के कारण, विभिन्न मिश्रित ब्रांड अंततः वास्तविक लॉन्ड्री प्रभाव में विफल रहे। उसके बाद, सभी निवेशक जो लॉन्ड्री उद्योग को और विकसित करना चाहते थे, सलाह के लिए लुओ क्विंगबो के पास आए। लॉन्ड्री बाज़ार पर उनकी अंतर्दृष्टि सुनने के बाद, उनके कई साथियों ने उनके साथ सहयोग करना चुना। कुछ ही वर्षों में ओटो ज़िफुलाई के फ्रैंचाइज़ी स्टोर पूरे देश में एक चिंगारी की तरह फैल गए।
विभिन्न उद्योगों के फ्रैंचाइज़ मॉडल को देखते हुए, बड़े और मजबूत होने के बाद उन्हें हमेशा "चेनिंग लेकिन लॉकिंग नहीं" की दुविधा का सामना करना पड़ता है, और कपड़े धोने का उद्योग कोई अपवाद नहीं है। एक बार जब चेन स्टोर की सेवा गुणवत्ता में गिरावट आती है, तो यह न केवल ब्रांड प्रतिष्ठा को प्रभावित करेगा, बल्कि बाद की फ्रेंचाइजी के आत्मविश्वास को भी प्रभावित करेगा। "वास्तव में, किसी भी नए बिजनेस मॉडल के उद्भव में शुरुआती चरण में कुछ समस्याएं होनी चाहिए।" लुओ क्विंगबो ने स्पष्ट रूप से कहा। इस उद्योग दुविधा को हल करने के लिए, लुओ क्विंगबो ने "चेनिंग लेकिन लॉकिंग नहीं" के अभिशाप को प्रभावी ढंग से तोड़ने की कोशिश करते हुए नए विस्तार मॉडल की खोज शुरू की।
"चूंकि हम जानते हैं कि यह स्टोर बहुत लाभदायक है, तो हम फ्रेंचाइजी के साथ मिलकर इसे चलाने के लिए पैसे क्यों नहीं निकालते?" अपने स्वयं के ब्रांड की लाभप्रदता में विश्वास के आधार पर, लुओ क्विंगबो ने "साझेदारी योजना" लॉन्च की, सीधे नकद इक्विटी के रूप में फ्रेंचाइजी में निवेश किया, जिससे फ्रेंचाइजी संबंध को साझेदारी में उन्नत किया गया। इससे न केवल फ्रैंचाइज़ी के संदेह दूर हो जाते हैं कि ब्रांड फ्रैंचाइज़ी शुल्क एकत्र करने के बाद अनुवर्ती सहायता सेवाएँ प्रदान नहीं करेगा, बल्कि फ्रैंचाइज़ी को तकनीक सीखने के बाद एक नया व्यवसाय स्थापित करने से भी रोकता है। "कंपनी तभी पैसा कमाती है जब फ्रेंचाइजी पैसा कमाती है। भागीदारों को हमारे संसाधनों और सेवाओं से लाभ उठाने दें, एक साथ पैसा कमाएं, और फिर हर कोई इसे साझा करेगा।" मुख्यालय और फ्रैंचाइज़ स्टोर के हितों को एकजुट करके और घनिष्ठ संबंध स्थापित करके, दोनों पक्षों की ताकत इकट्ठी की जा सकती है।
[प्रौद्योगिकी-आधारित निवेश, ब्रांड की आधारशिला]
लुओ क्विंगबो द्वारा लॉन्च किए गए विभिन्न बिजनेस मॉडल को देखते हुए, वास्तव में उनके पीछे लॉन्ड्री और प्रबंधन तकनीक पर निर्भरता है। "1997 और 1999 के बीच, मैं बहुत सी पहली लॉन्ड्री से मिला जो बहुत ही साधारण उपकरणों के साथ खुली थीं। उस समय, चीन की लॉन्ड्री तकनीक बहुत पिछड़ी हुई थी, इसलिए जब मैंने पहली बार उद्योग में प्रवेश किया, तो मेरे सामने पहली समस्या यह थी कि लॉन्ड्री को कैसे बेहतर बनाया जाए तकनीकी।"
जब से उन्होंने अपनी उद्यमशीलता यात्रा शुरू की, लुओ क्विंगबो ने खराब तकनीक और पिछड़े उपकरणों के साथ चीन के कपड़े धोने के उद्योग की स्थिति को बदलने के लिए दृढ़ संकल्प किया है। इस उद्देश्य से, उन्होंने उन्नत तकनीक सीखने के लिए विदेश जाने का विकल्प चुना। 2008 में, लुओ क्विंगबो अध्ययन करने के लिए ड्राई क्लीनिंग उद्योग के जन्मस्थान फ्रांस गए, और जब वह चीन लौटे, तो उन्होंने उस समय के शीर्ष लक्जरी ड्राई क्लीनिंग उपकरण पेश किए। "यदि आप स्टोर में किसी भी तकनीकी समस्या का समाधान कर लेते हैं, तो आप कपड़े बहुत अच्छे से धो सकते हैं। भले ही शुरुआती प्रदर्शन छोटा हो, और आप दिन में केवल कुछ ही कपड़े धोते हों, आपके द्वारा ग्राहक को सौंपे गए कपड़ों का प्रत्येक टुकड़ा संतुष्टि प्राप्त कर सकता है और विश्वास। लंबे समय में, अच्छी प्रतिष्ठा के साथ, प्रदर्शन में सुधार की गुंजाइश न होने के बारे में चिंता करने की कोई आवश्यकता नहीं है।" 2011 में, लुओ क्विंगबो ने फ्रांस से अंतरराष्ट्रीय पर्यावरण संरक्षण मानकों की "पारिस्थितिक धुलाई तकनीक" पेश की और "पारिस्थितिक कपड़े धोने का क्लब" मॉडल लॉन्च किया, जिससे एओटे ज़िफुलाई उद्योग में स्वस्थ कपड़े धोने के लिए एक बेंचमार्क बन गया।
शुद्ध लॉन्ड्री तकनीक के अलावा, लुओ क्विंगबो ने इंटरनेट बूम में अवसरों का भी लाभ उठाया। 2015 में, Aote Xifulai ने फिजिकल स्टोर ऑनलाइन लॉन्ड्री और मार्केटिंग सर्विस प्लेटफॉर्म "यिक्सी के" को विकसित करने का बीड़ा उठाया, जिससे सिंगल ऑफलाइन स्टोर सेवा को ऑनलाइन और ऑफलाइन दोहरे चैनल व्यवसाय में अपग्रेड किया गया। ग्राहक अपने मोबाइल फोन के माध्यम से ऑर्डर दे सकते हैं और कपड़े वितरित कर सकते हैं, और घर छोड़े बिना उच्च गुणवत्ता वाली लॉन्ड्री सेवाओं का आनंद ले सकते हैं।
इस आधार पर, लुओ क्विंगबो ने लॉन्ड्री उद्योग के मानकीकरण को बढ़ावा देने के लिए पारदर्शी, डिजिटल, मानकीकृत और बुद्धिमान सेवाओं का उपयोग करते हुए ऑफ़लाइन स्मार्ट समुदायों की रूपरेखा तैयार की, जिससे पारंपरिक लॉन्ड्री उद्योग के बारे में लोगों की धारणा खत्म हो गई। "हमें स्मार्ट समुदाय क्यों कहा जाता है? क्योंकि हम समुदाय के सभी उपभोक्ताओं को इकट्ठा करने के लिए ऑफ़लाइन टर्मिनलों के स्मार्ट साझा वार्डरोब का उपयोग कर सकते हैं। इसके बाद, हम इस वार्डरोब के आधार पर कई सेवाएं प्रदान कर सकते हैं।" उपभोक्ताओं के दरवाजे पर रखे गए स्मार्ट वार्डरोब न केवल सूखे-साफ किए गए कपड़ों की {{0}घंटे की डिलीवरी का एहसास करा सकते हैं, बल्कि कपड़े धोने की दुकान खोजने के लिए बाहर जाने की परेशानी से भी बचा सकते हैं, जिससे ग्राहकों और एओटी के लिए मूल्यवान समय की बचत होती है। Xifulai, यह अंतिम मील की समस्या को हल करता है और सेवाओं को घरों तक पहुंचाता है। भविष्य में, ये स्मार्ट ऑफलाइन वार्डरोब दैनिक जरूरतों जैसे फूल ऑर्डरिंग सेवाओं, पौष्टिक नाश्ता परियोजनाओं और एक्सप्रेस डिलीवरी के लिए एक मंच भी बन सकते हैं, और फिर एओटे ज़िफुलाई का एक विस्तारित व्यवसाय बन सकते हैं।
छोटे-छोटे कदम बढ़ाए बिना कोई हजार मील तक नहीं पहुंच सकता। एक के बाद एक समस्याओं को हल करते हुए, लुओ क्विंगबो ने धीरे-धीरे एक विशाल लॉन्ड्री साम्राज्य का निर्माण किया। उनकी अग्रणी भावना न केवल उद्यम के विकास के लिए एक खाका तैयार करना है, बल्कि पूरे उद्योग की ऊंचाई पर खड़ा होना, केक का विस्तार करना, बाजार का पता लगाना और सफल नवाचार हासिल करना है।
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