स्रोत शीर्षक: लुओ क्विंगबो: चीन के ड्राई क्लीनिंग उद्योग के रिनवेंटर
यदि आप ध्यान से गिनें, तो लुओ क्विंगबो 20 वर्षों से अधिक समय से लॉन्ड्री उद्योग में है। इन 20 वर्षों में, कोई भी कल्पना नहीं कर सकता था कि अग्रिम पंक्ति से शुरुआत करने वाला यह कपड़े धोने वाला कर्मचारी उद्योग में हलचल मचा सकता है और एक कपड़े धोने का साम्राज्य बना सकता है जो पूरे चीनी ड्राई क्लीनिंग उद्योग को बदल सकता है।
जून 2016 में, हाई-एंड लॉन्ड्री ब्रांड Aote Xifulai, जिसकी स्थापना लुओ क्विंगबो ने की थी, ने उद्योग में एक अभूतपूर्व "साझेदारी योजना" शुरू की थी। यह योजना निवेश, इक्विटी भागीदारी और साझेदारी लाभांश के माध्यम से अपने फ्रेंचाइजी स्टोर और उपभोक्ताओं के साथ घनिष्ठ दीर्घकालिक सहकारी संबंध स्थापित करना चाहती है।
एक बार जब "साझेदारी योजना" को बढ़ावा दिया गया, तो इसने अनगिनत साथियों का ध्यान आकर्षित किया। आप जानते हैं, Aote Xifulai की उद्योग में हमेशा एक बेंचमार्क स्थिति रही है जो इस प्रवृत्ति का नेतृत्व करती है। इसके अलावा, एक साल से भी कम समय पहले, लुओ क्विंगबो ने कंपनी को फिजिकल स्टोर ऑनलाइन लॉन्ड्री और मार्केटिंग सर्विस प्लेटफॉर्म "शीयी के" को सफलतापूर्वक विकसित करने का नेतृत्व किया था। इस नई चीज़ से प्रज्वलित गर्मी अभी तक कम नहीं हुई है, और उसने एक और "ब्लॉकबस्टर बम" फेंक दिया, जो वास्तव में आश्चर्यजनक है।
जैसा कि अपेक्षित था, एक के बाद एक सामने आए दो प्रमुख नवाचारों ने लॉन्ड्री उद्योग में एक विघटनकारी बदलाव ला दिया। लोग मदद नहीं कर सकते लेकिन बहुत उत्सुक हैं कि क्षेत्र के इस अग्रणी ने मुक्कों के इस असामान्य संयोजन को कैसे खेला।
[उन्नत परिवर्तन प्राप्त करने के लिए निरंतर प्रयासरत]
समय के साथ बदलें और ट्रेंड के अनुसार चलें। लुओ क्विंगबो की प्रत्येक छलांग उद्योग के विकास की प्रवृत्ति से निकटता से संबंधित है। नई सदी के दूसरे दशक में प्रवेश करते हुए, लगभग सभी पारंपरिक उद्योगों का इंटरनेट लहर के कारण विलय हो गया है। इस पृष्ठभूमि के खिलाफ, गंध की गहरी समझ रखने वाले लुओ क्विंगबो ने इस प्रवृत्ति को पकड़ लिया और तुरंत O2O लॉन्ड्री प्लेटफॉर्म "ज़ियाइक" के लॉन्च को बढ़ावा दिया। हालाँकि, उसी अवधि के कई अन्य शुद्ध ऑनलाइन लॉन्ड्री प्लेटफार्मों के विपरीत, "ज़ियाइक" ने उन सेवा खामियों से बचा लिया जो इसके जन्म की शुरुआत में शुद्ध ऑनलाइन मॉडल के कारण हो सकती हैं। लॉन्ड्री की गुणवत्ता को हमेशा पहले स्थान पर रखने के लिए, लुओ क़िंगबो ने एकल ऑफ़लाइन व्यवसाय के विस्तार को ऑनलाइन और ऑफ़लाइन दोहरे चैनल विकास में अपनाया। कहने का तात्पर्य यह है कि, "ज़ियाइक" ग्राहक टर्मिनल का कार्य मुख्य रूप से ग्राहकों को मोबाइल फोन पर जल्दी से ऑर्डर देने, सुविधाजनक डोर-टू-डोर कलेक्शन और डिलीवरी और घर छोड़े बिना कपड़े धोने की सेवाओं का आनंद लेने में मदद करने पर केंद्रित है, जबकि मुख्य कपड़े धोने की सुविधा है। प्रक्रिया अभी भी ऑफ़लाइन स्टोर में निहित है। अतीत में, पेशेवर और मानकीकृत लॉन्ड्री सेवाओं को ग्राहकों तक और अधिक "आगे बढ़ाया" गया था। इससे न केवल उपभोक्ताओं को इंटरनेट अर्थव्यवस्था का लाभ मिलता है, बल्कि दुकानों की परिचालन आय बढ़ाने में भी मदद मिलती है।
लुओ क्विंगबो की "शी यी के" की वैज्ञानिक योजना ने कपड़े धोने के उद्योग के लिए एक व्यापक बाजार खोलने के लिए मूल्यवान विचार प्रदान किए हैं, लेकिन इसे एओटे शी फू लाई के विकास के इतिहास में सबसे महत्वपूर्ण स्ट्रोक नहीं माना जा सकता है। यदि "शी यी के" समय के साथ तालमेल रखने के लिए एक अपरिहार्य विकल्प है, तो "साझेदारी योजना" एक अग्रणी और उन्नत नवाचार है। इस योजना के लॉन्च ने सभी का ध्यान आकर्षित करने का कारण यह है कि यह मार्केटिंग मॉडल लॉन्ड्री फ्रैंचाइज़ी में "लिंकिंग लेकिन लॉकिंग नहीं" की दीर्घकालिक दुविधा को पूरी तरह से फिर से लिख देगा।
"चीन में अब कई चेन फ्रेंचाइजी हैं, जो लिंक तो हैं लेकिन लॉक नहीं हैं। हमने खुद चेन फ्रेंचाइजी करते समय कई समस्याओं का सामना किया है। फ्रेंचाइजी ने आपकी तकनीक सीख ली है, और आप इसे बिल्कुल भी लॉक नहीं कर सकते। यहां तक कि इस उद्योग में भी, कई ब्रांड बस इसे लॉक नहीं करते हैं, और फ्रैंचाइज़ शुल्क एकत्र करने के बाद इसे खींच लेते हैं, वास्तव में, इससे उद्योग को बहुत नुकसान हुआ है, जो भविष्य में इस उद्योग में प्रवेश करने के लिए अधिक निवेशकों को प्रभावित करेगा और उद्योग की मंदी का कारण बनेगा।
इस अभूतपूर्व समस्या से कैसे निपटें और हल करें? लुओ क्विंगबो इसके बारे में सोच रहा है। ब्रांड के लिए, श्रृंखला में लॉक न करने का मूल कारण तात्कालिक हितों पर ध्यान केंद्रित करने की अदूरदर्शिता है, और फ्रेंचाइजी के साथ वास्तविक "साझा भाग्य का समुदाय" नहीं बनाना है। "चूंकि हम सभी जानते हैं कि कपड़े धोने का उद्योग एक उभरता हुआ उद्योग है और स्टोर खोलने से पैसा कमाया जा सकता है, तो हम खुद फ्रेंचाइजी में निवेश करने की हिम्मत क्यों नहीं करते?" कारण जानने के बाद, उन्होंने एक व्यवहार्य शेयरधारिता योजना बनानी शुरू की और फ्रेंचाइजी में सीधे नकद निवेश किया। एक बार जब आप किसी फ्रेंचाइजी के शेयरधारकों में से एक बन जाते हैं, तो दोनों पक्षों के बीच दीर्घकालिक ब्याज संबंध होंगे। आप मुनाफ़ा साझा कर सकते हैं और प्रदर्शन में गिरावट के लिए ज़िम्मेदारियाँ साझा कर सकते हैं।
पहले विकसित ऑनलाइन कैश रजिस्टर प्रबंधन प्रणाली पर भरोसा करते हुए, ओटो ज़िफुलाई वास्तविक समय में प्रत्येक स्टोर के व्यावसायिक प्रदर्शन का अनुसरण कर सकता है और प्रभावी ढंग से अनुवर्ती सहायता सेवाएं प्रदान कर सकता है। एक बार जब किसी स्टोर को परिचालन संबंधी समस्याओं का सामना करना पड़ता है, तो मुख्यालय में मार्केटिंग टीम प्रदर्शन को बढ़ावा देने के लिए लक्षित समाधान विकसित करने के लिए डेटा विश्लेषण परिणामों के आधार पर समय पर स्टोर के साथ परामर्श करेगी। ऐसे तंत्र के तहत, ओटो ज़िफुलाई की फ्रेंचाइजी शाखाएं समृद्धि और अवसाद के भाग्य से बच सकती हैं।
【विपणन और प्रौद्योगिकी दो पैरों पर चलना】
इसमें कोई संदेह नहीं है कि "साझेदारी योजना" पूरे लॉन्ड्री उद्योग के लिए संलयन का अग्रदूत है, लेकिन यह इतना व्यापक नहीं है कि इसे केवल फ्रैंचाइज़ मॉडल को अपग्रेड करने के लिए एक नवाचार के रूप में माना जाए। लुओ क़िंगबो की अवधारणा में, "साझेदार" एक दो-तरफ़ा विपणन रणनीति है, और भर्ती लक्ष्य उपभोक्ताओं के लिए भी खुले हैं। सीधे शब्दों में कहें तो, उपभोक्ताओं का सामना करने वाला "साझेदार" उपभोक्ता ग्राहकों को वार्षिक लाभ पहुंचाना है। जब तक आप ओटो ज़िफुलाई के दीर्घकालिक उपयोगकर्ता बन जाते हैं, तब तक आप "क्राउडफंडिंग शेयरधारक" बनने के लिए अपनी पहचान बदल सकते हैं, जिससे उपभोग स्वयं एक दीर्घकालिक निवेश व्यवहार बन जाता है। इस तरह, आप न केवल अत्यधिक तरजीही उपभोक्ता कीमतों का आनंद ले सकते हैं, बल्कि वर्ष के अंत में तदनुरूप लाभांश भी प्राप्त कर सकते हैं।
इस तरह की सराहनीय मार्केटिंग रणनीतियाँ लुओ क्विंगबो के कई अग्रणी कार्यों के हिमशैल का सिरा मात्र हैं। 2005 की शुरुआत में, उन्होंने अभिनव रूप से "कपड़े धोने और जूते धोने के स्टोर-इन-स्टोर मॉडल" को लॉन्च किया, जिसने उस समय कपड़े धोने के उद्योग में मौसमी बिक्री दुविधा को कम कर दिया। यहां तक कि गर्मी के मौसम में ड्राई क्लीनिंग के ऑफ-सीजन में भी, स्टोर व्यवसाय को चलाने के लिए जूतों की सफाई पर भरोसा कर सकता है।
चूंकि जूते धोए जा सकते हैं, क्या चमड़े के सामान और सहायक उपकरण को सफाई रेंज में शामिल किया जा सकता है? इसका उत्तर निश्चित रूप से हाँ है। चीन में लक्जरी खपत की पर्याप्त वृद्धि के साथ, बाजार में लक्जरी सफाई की मांग बढ़ रही है। इसलिए 2008 में, लुओ क्विंगबो ने औपचारिक रूप से इस संभावित बाजार को लक्षित करना शुरू किया। उन्होंने सबसे पहले उन्नत सफाई तकनीक सीखने के लिए पूरी टीम को यूरोप, इटली और अन्य लक्जरी विनिर्माण देशों का दौरा करने के लिए नेतृत्व किया। अध्ययन से लौटने के बाद, ओटो ज़िफुलाई को कपड़े, जूते और बैग की एक-स्टॉप सफाई के लिए "इकोलॉजिकल लॉन्ड्री क्लब" लॉन्च करने में केवल एक वर्ष लगा।
"वन-स्टॉप क्लीनिंग" की अवधारणा रातोंरात उद्योग में लोकप्रिय हो गई, जिससे सहकर्मी इसकी ओर आकर्षित हुए और यहां तक कि व्यापक साहित्यिक चोरी और नकल को भी बढ़ावा मिला। कुछ समय के लिए, "पहली वन-स्टॉप सफाई प्रणाली" होने का दावा करने वाली ऑनलाइन कपड़े धोने की दुकानें बारिश के बाद मशरूम की तरह उग आईं, जिससे उपभोक्ताओं के लिए प्रामाणिकता को पहचानना मुश्किल हो गया।
हालाँकि, ओटो ज़िफुलाई की वास्तविक ताकत का अनुकरण नहीं किया जा सकता है। जैसा कि कहा जाता है, "इसकी हमेशा नकल की गई है, लेकिन इससे आगे कभी नहीं गया।" किसी लॉन्ड्री कंपनी को आगे बढ़ने में मदद करने के लिए केवल बिजनेस मॉडल में नवाचार ही पर्याप्त नहीं है। लुओ क्विंगबो के लिए, यदि नया मार्केटिंग मॉडल एओटे ज़िफुलाई के लिए भीड़ से अलग दिखने का गुप्त हथियार है, तो अत्याधुनिक और उन्नत लॉन्ड्री तकनीक उसकी अजेयता के लिए अंतिम जादुई हथियार है।
लुओ क्विंगबो, जिनके पास समृद्ध फ्रंट-लाइन अनुभव है, मूल रूप से एक तकनीकी पद से आए थे। "2000 में, चीन की लॉन्ड्री तकनीक अभी भी अपेक्षाकृत पिछड़ी हुई थी। जब मैंने अपनी पहली लॉन्ड्री की दुकान खोली, तो मैंने मुख्य रूप से लॉन्ड्री की तकनीकी कठिनाइयों पर काबू पाने पर ध्यान केंद्रित किया।" एक युवा लॉन्ड्री ब्रांड के रूप में, Aote Xifulai ने 2005 में पूरी तरह से स्वचालित जूता धोने और सुखाने के उपकरण सफलतापूर्वक विकसित किए और दो राष्ट्रीय पेटेंट प्राप्त किए। इस तकनीक के समर्थन से, Aote Xifulai लॉन्ड्री उद्योग में स्पोर्ट्स जूते और चमड़े के जूते की सफाई सेवाएं लाने वाले पहले अग्रणी भी बन गए।
बाद की उद्यमशीलता यात्रा में, लुओ क्विंगबो ने प्रौद्योगिकी अनुसंधान और विकास में निवेश करना कभी बंद नहीं किया। विकास के कुछ ही दशकों में, लॉन्ड्री उद्योग ने बुद्धिमान लॉन्ड्री प्रौद्योगिकी प्रतियोगिता के चरण में प्रवेश किया है। ओटो ज़िफुलाई ने भी समय के साथ कदमताल किया है। इसने न केवल पांचवीं पीढ़ी के पूरी तरह से संलग्न पर्यावरण के अनुकूल ड्राई क्लीनिंग उपकरण (K4) विकसित किया है, जिसने अंतरराष्ट्रीय आधिकारिक संगठनों और राष्ट्रीय पेटेंट की मान्यता प्राप्त की है, बल्कि 2, {{3} वर्ग मीटर की बुद्धिमान असेंबली लाइन सेंट्रल भी बनाई है। पूर्वी चीन में वॉशिंग फैक्ट्री 50 मिलियन मध्यम और उच्च-अंत परिवारों के लिए कपड़े धोने की सेवाएं प्रदान करेगी।
"यदि आप चाहते हैं कि आपका स्टोर लाभदायक हो, तो आपको तकनीकी प्रणाली पर भरोसा करने के अलावा अपने बिक्री विचारों का विस्तार करना होगा।" यदि आप लुओ क्विंगबो से पूछें कि सभी कठिनाइयों को दूर करने के लिए उन्होंने किस पर भरोसा किया, तो उत्तर नवीन वाशिंग तकनीक और पारंपरिक व्यवसाय मॉडल को तोड़ने की दोहरी-कोर ड्राइव है।
[उद्योग पारिस्थितिक अनुकूलन विकास की नींव है]
हालाँकि प्रौद्योगिकी और विपणन लाभ ओटो ज़िफुलाई की प्रतिस्पर्धात्मकता की कुंजी हैं, लुओ क्विंगबो इसका उपयोग बाज़ार पर कब्ज़ा करने और स्थायी समाधान प्राप्त करने के लिए नहीं करना चाहता है। उनकी नजर में ओटो ज़िफुलाई की तकनीकी प्रगति उद्योग में योगदान देने के लिए है। ब्रांड द्वारा उठाया गया हर कदम लॉन्ड्री उद्योग में एकत्रीकरण और साइफन प्रभाव लाना चाहिए, जिससे उन लोगों को आकर्षित किया जा सके जो मूल रूप से उच्च गुणवत्ता वाली लॉन्ड्री सेवाओं का अनुभव करने के लिए कपड़े धोने के लिए बाहर नहीं जाते थे।
"मैं अक्सर अपनी फ्रेंचाइजी को बताता हूं कि एक निश्चित शहर में ज़िफुलाई ब्रांड का आगमन बाजार पर कब्ज़ा करने के लिए नहीं है। हमारा अस्तित्व हमारे बड़े पैमाने और अच्छी तकनीक के कारण व्यवसाय को हथियाने के लिए नहीं है, बल्कि स्थानीय कपड़े धोने के उद्योग का नेतृत्व करने के लिए है। बाज़ार बड़ा है। केवल उद्योग का विस्तार करके ही हम बेहतर विकास स्थान प्राप्त कर सकते हैं।"
लुओ क़िंगबो हमेशा पूरे उद्योग के परिप्रेक्ष्य से ब्रांड विकास रणनीतियाँ बनाते हैं, इसलिए वह लॉन्ड्री उद्योग के स्वस्थ विकास की आवश्यकता को बहुत महत्व देते हैं। "पिछले दस वर्षों से, हम कपड़े धोने का उद्योग विकसित कर रहे हैं और इस बारे में सोच रहे हैं कि उद्योग प्रणाली को बेहतर कैसे बनाया जाए ताकि उपभोक्ता इस उद्योग पर भरोसा कर सकें और सफाई के लिए अपने कपड़े हमें भेजने के लिए तैयार हों।" अतीत में कपड़े धोने के बाजार की अराजकता और अव्यवस्था के कारण, सड़क के किनारे खराब मानकों और गुणवत्ता वाली दुकानें, और कुछ आँख बंद करके लाभ चाहने वाले श्रृंखला ब्रांडों ने उद्योग के विकास पर बहुत सारे नकारात्मक प्रभाव डाले हैं। अब, अगर हम उद्योग की प्रतिष्ठा को बचाना चाहते हैं और कपड़े धोने के उद्योग में हर किसी का विश्वास जगाना चाहते हैं, तो हम केवल यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि कपड़े का हर टुकड़ा जो कपड़े धोने की दुकान में प्रवेश करता है, जब वह ग्राहक को लौटाया जाता है तो उनकी अपेक्षाओं से परे परिणाम प्राप्त कर सकता है।
"हालांकि प्रौद्योगिकी किसी कंपनी को अग्रणी स्थिति में रख सकती है, लेकिन कपड़े धोने के उद्योग में, कपड़े धोने की तकनीक का उपयोग कपड़े धोने की गुणवत्ता में सुधार के लिए किया जाता है। कल्पना कीजिए कि अगर हम बहुत रूढ़िवादी हैं और प्रौद्योगिकी को अपने हाथों में रखते हैं, तो पूरा उद्योग केवल हम कपड़े अच्छे से धोते हैं, जबकि अपर्याप्त तकनीक वाले अन्य लॉन्ड्री ब्रांड ग्राहकों के कपड़े हर दिन खराब तरीके से धोएंगे, इससे उपभोक्ताओं का उद्योग पर से भरोसा उठ जाएगा और अंततः कोई भी बड़ा नहीं बन पाएगा।' लुओ क्विंगबो ने विशेष रूप से जीवन की गुणवत्ता में निरंतर सुधार के आज के युग में, कपड़े धोने के उद्योग में तकनीकी आदान-प्रदान और साझा करने के महत्व पर जोर दिया। कई कपड़े उच्च श्रेणी के कपड़ों से बने होते हैं, जिन्हें साधारण पानी से नहीं धोया जा सकता। इतने बड़े संभावित बाजार के सामने, केवल लॉन्ड्री तकनीक को उन्नत करके और लॉन्ड्री प्रक्रियाओं को मानकीकृत करके ही हम समय की आवश्यकताओं को पूरा करने वाली सेवा क्षमताओं में और सुधार कर सकते हैं।
एक सच्चा ब्रांडेड कॉर्पोरेट नेता अक्सर न केवल अपनी लोकप्रियता, प्रतिष्ठा और प्रभाव पर ध्यान केंद्रित करेगा, बल्कि पूरे उद्योग पारिस्थितिकी तंत्र के उन्नयन और अनुकूलन को बढ़ावा देने के लिए भी अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेगा। केक को बड़ा करके ही हम आगे बढ़ सकते हैं. इस सिद्धांत को चीन के ड्राई क्लीनिंग उद्योग पर लागू करना बहुत उपयुक्त है। जब तक लोग कपड़े पहनते हैं, तब तक कपड़े धोने की मांग बनी रहेगी, और कपड़े धोने की सेवाएं, लोगों के दैनिक जीवन में एक कठोर मांग के रूप में, कपड़े धोने के उद्योग के विकास की संभावनाओं की अनंत संभावनाओं को निर्धारित करती हैं। केवल एक अच्छा बाजार उपभोग वातावरण बनाकर ही हम उद्यमों के सतत विकास को सुनिश्चित कर सकते हैं। यह इस बिंदु पर आधारित है कि लुओ क्विंगबो ने ओटो ज़िफुलाई को एक उच्च मंच पर पहुंचाया और एक व्यापक दृष्टिकोण खोला। लोगों के पास यह विश्वास करने का कारण है कि ऐसा महत्वाकांक्षी उद्यम अधिक सफलता प्राप्त कर सकता है।
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